La gestión sanitaria es algo en permanente punto de mira y valoración entre la opinión pública. Con el objetivo de dotar de conocimientos, herramientas y habilidades necesarias para desarrollar con éxito las responsabilidades y retos de la gestión sanitaria, Novartis organiza el Curso Los Medios y la Inteligencia Emocional: dos herramientas de gestión sanitaria.

Según Arturo Merayo, periodista y catedrático de Comunicación de la Universidad  Católica San Antonio de Murcia “en la calidad de la dirección sanitaria cada día cobra mayor peso específico la gestión de los aspectos intangibles. De hecho, la inteligencia emocional destaca como el ingrediente fundamental de la competitividad. Y es que la gestión emocional tiene consecuencias decisivas tanto en la satisfacción de los usuarios como en la motivación del personal laboral que ha de entregarse con pasión a su tarea”.

En este sentido, Arturo Merayo explica que las competencias emocionales básicas son las herramientas fundamentales que permiten estimular y dar sentido a la propia tarea profesional para, posteriormente, construir equipos de trabajo eficaces, capaces de negociar, resolver conflictos y comunicar con eficacia, con el fin de ofrecer un servicio de calidad que sea, además, percibido, por muchos de manera satisfactoria. “La buena noticia es doble: conseguirlo es posible y es gratuito”, señala.

Liderazgo emocional

Según explica Arturo Merayo, en la dirección sanitaria es necesario un nuevo líder capaz de introducir las emociones en la visión, de atraer y retener el talento, de impulsar la innovación y de contagiar entusiasmo.

Durante el curso se analizarán cuáles son las competencias emocionales fundamentales en un gestor sanitario, “principalmente se abordará el autoconocimiento, la autovaloración y la autoestima.  Posteriormente,  se analizarán las que se encuadran dentro de la autogestión, como la resistencia y la frustración, la adaptabilidad, la capacidad de iniciativa, el autocontrol emocional, la motivación por el logro, aquellas competencias que tienen que ver más con el sujeto y lo que el puede hacer desde su posición.”

“Es importante subrayar que el líder o el gestor esté bien armado personalmente para que pueda influir en los demás.  Las herramientas que debe de utilizar el líder son: la necesidad de no precipitarse,  por lo tanto, de pensar, de reservar tiempo para la reflexión personal con el fin de no mezclar lo urgente con lo importante”.

Asimismo, otras herramientas importantes según Arturo Merayo son “el aprovechamiento del tiempo, la importancia de fijar objetivos con nitidez y cómo poder erradicar el miedo en la toma de decisiones”.

La importancia del manejo de las emociones personales

En relación a las estrategias de comunicación,  en el curso se explica que, a nivel interno, se deben trabajar una serie de mecanismos autorreguladores, como son el conocimiento propio, el control de las propias emociones, tener la capacidad para poder fijar metas en cuanto al desarrollo de nuestras resistencias a la frustración y tener la capacidad de rectificación.

La comunicación emocional es la clave de la gestión “ya que cada vez son más importantes los intangibles”.  Según comenta Arturo Merayo -“el manejo de las emociones personales y las del grupo son las que pueden hacer que una persona se motive y esa motivación es el recurso fundamental del rendimiento laboral”.